Podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací
Internet
- Definice použitých pojmů
- Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických
komunikací – podmínky spolku LysaFree, z. s. pro poskytování veřejných
telekomunikačních služeb (dále jen „Všeobecné podmínky“).
1.2. Služba přístupu k internetu – veřejně dostupná služba elektronických komunikací pevného
připojení prostřednictvím komunikační sítě. Jednotlivé druhy této služby včetně technických
parametrů jsou uvedeny v obecně platném ceníku nebo sjednány individuálně (dále jen
„Služba“).
1.3. Koncový bod sítě – fyzický propojovací bod (zásuvka, wi-fi přijímač, router), na kterém
Poskytovatel předává Službu Zákazníkovi (dále jen „Koncový bod“).
1.4. Trasový napájecí bod – místo (přívod el. energie), ve kterém dochází k napájení technických
zařízení Poskytovatele, a který nemusí být shodný se zdrojem napájení v místě zákazníka a
odběru služby.
1.5. Zařízení – soubor technických zařízení, router, switch pro využívání Internetové Služby
umístěných u Zákazníka.
1.6. Veřejná síť elektronických komunikací – přístupová Sít‘ pro elektronickou komunikaci
Poskytovatele (dále jen „Síť“).
1.7. Maximální rychlost stahování a vkládání dat – je rychlost odpovídající stahování (download) a
vkládání (upload) dat, která musí být stanovena realisticky s ohledem na použitou technologii a
její přenosové možnosti a s ohledem na konkrétní podmínky nasazení, které jsou pro směr
download a upload limitující. Maximální rychlost musí být na dané přípojce či v daném místě
připojení reálně dosažitelná s možnou variancí způsobenou prokazatelně pouze fyzikálními
vlastnostmi daného koncového bodu. Informace o možné varianci a jejích fyzikálních příčinách
musí být uvedena v účastnické smlouvě. Hodnota maximální rychlosti odpovídá TCP propustnosti
transportní vrstvy dle referenčního modelu ISO/OSI. Uváděnou jednotkou jsou numerické
hodnoty v bitech za sekundu (např. kb/s nebo Mb/s). Ověření reálné dosažitelnosti hodnoty
maximální rychlosti vychází ze standardu ITU-T Y.1564. Je uvedena v ceníku a následně ve
smlouvě.
1.8. Inzerovaná rychlost stahování a vkládání dat – je rychlost odpovídající stahování (download) a
vkládání(upload) dat, jakou poskytovatel služby přístupu k internetu uvádí ve své obchodní
komunikaci, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek služby přístupu k
internetu, a jakou označuje službu přístupu k internetu při uzavírání smluvního vztahu s
koncovým uživatelem. Hodnota inzerované rychlosti není větší než maximální rychlost. Hodnota
inzerované rychlosti odpovídá TCP propustnosti transportní vrstvy dle referenčního modelu
ISO/OSI. Uváděnou jednotkou jsou numerické hodnoty v bitech za sekundu (např. kb/s nebo
Mb/s). ,Je uvedena v ceníku a následně ve smlouvě. Je vždy totožná s maximální rychlostí.
1.9. Běžně dostupná rychlost stahování a odesílání dat – je rychlost odpovídající
stahování(download) a vkládání(upload) dat, jejíž hodnotu může koncový uživatel předpokládat a
reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá
alespoň 60% hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95% času během jednoho
kalendářního dne. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá TCP propustnosti transportní
vrstvy dle referenčního modelu ISO/OSI. Uváděnou jednotkou jsou numerické hodnoty v bitech
za sekundu (např.kb/s nebo Mb/s). Je uvedena v ceníku a následně ve smlouvě.
1.10. Minimální rychlost stahování a odesílání dat – se rozumí nejnižší rychlost stahování
(download) nebo vkládání(upload) dat, kterou se příslušný poskytovatel služby přístupu k
internetu smluvně zavázal koncovému uživateli poskytnout. Hodnota minimální rychlosti odpovídá
alespoň 30% hodnoty rychlosti inzerované v podobě TCP propustnosti transportní vrstvy dle
referenčního modelu ISO/OSI, to znamená, že rychlost stahování(download), resp.
vkládání(upload) dat neklesne pod hodnotu minimální rychlosti. Uváděnou jednotkou jsou
numerické hodnoty v bitech za sekundu (např. kb/s nebo Mb/s). Je uvedena v ceníku a následně
ve smlouvě.
1.11. Velká trvající odchylka – za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti
stahování(download) nebo vkládání(upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří
souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné
rychlosti v intervalu delším než 70 minut.
1.12. Velká opakující se odchylka – za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti
stahování (download) nebo vkládání(upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde
alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP
propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno
3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
1.13. Specifické pojmy použité pro mobilní služby přístupu k internetu
1.13.1. Odhadovaná maximální rychlost – rychlost stahování (download) a vkládání (upload)
dat je realisticky dosažitelná maximální rychlost pro konkrétní službu v dané lokalitě
v reálných provozních podmínkách, v místě s dostatečnou úrovní signálu vně budov.
Hodnota maximální rychlosti odpovídá TCP propustnosti transportní vrstvy dle
referenčního modelu ISO/OSI. Jednotkou jsou numerické hodnoty v bitech za sekundu
(např. kb/s nebo Mb/s). Je uvedena v ceníku a následně ve smlouvě.
1.13.2. Inzerovaná rychlost – je rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload)
dat, jakou poskytovatel internetových služeb uvádí ve své obchodní komunikaci, včetně
reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací nabídek služby přístupu k internetu, a
jakou označuje službu přístupu k internetu při uzavírání smluvního vztahu s koncovým
uživatelem. Hodnota inzerované rychlosti není větší než odhadovaná maximální rychlost.
Hodnota inzerované rychlosti odpovídá TCP propustnosti transportní vrstvy dle
referenčního modelu ISO/OSI. Jednotkou jsou numerické hodnoty v bitech za sekundu
(např. kb/s nebo Mb/s). Je uvedena v ceníku a následně ve smlouvě.
1.13.3. Velká trvající odchylka – za velkou trvající odchylku od inzerované rychlosti stahování
(download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří
souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované
rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod 25% hodnoty inzerované
rychlosti v intervalu delším než 40 minut.
1.13.4. Velká opakující se odchylka – za velkou opakující se odchylku od inzerované rychlosti
stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které
dojde alespoň k pěti poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením
stanovené TCP propustnosti pod 25% hodnoty inzerované rychlosti v intervalu delším
nebo rovno 2 minutám v časovém úseku 60minut.
Ostatní použité pojmy jsou definovány ve Všeobecných podmínkách Poskytovatele.
- Podmínky poskytované služby
2.1. Služba je Zákazníkovi aktivována na základě Smlouvy dle Všeobecných podmínek a
Objednávky.
2.2. Služba bude Zákazníkovi předávána na koncovém bodu Sítě Poskytovatele. Služba bude
poskytována výhradně na adrese, která je uvedena ve Smlouvě.
2.3. Poskytovatel odpovídá za funkčnost Sítě, zařízení a technických prostředků pouze po Koncový
bod Sítě.
2.4. Poskytovatel zajišťuje odstranění případných poruch a závad na Síti po koncový bod sítě.
2.5. Zákazník se zavazuje, že Zařízení koncového bodu sítě bude připojeno do funkční,
provozuschopné a podmínky českých státních norem splňující síťové zásuvky 230V/ 50Hz.
- Charakteristika poskytované služby
3.1. Služba Internet umožňuje svým uživatelům 24 hodin denně, po celý rok svobodný přístup k
obsahu, aplikacím a službám v síti Internet prostřednictvím metropolitní sítě LysaFree.net.
3.2. Všechny nabízené varianty služby umožňují plně využívat všechny běžné vlastnosti sítě Internet
(např. streamování videa, stahování souborů, využívání komunikačních aplikací, emailových
klientů a dalších služeb).
3.3. Všechny nabízené varianty služby jsou v souladu s nařízením Evropského parlamentu a rady EU
2015/2120S článek 3 odstavec 1. až 3. o síťové neutralitě.
3.4. Rychlosti připojení v pevné síti, tj. Inzerovaná / maximální rychlost, Běžně dostupná rychlost
a Minimální rychlost je specifikována ve smlouvě.
- Zabezpečení provozu služby
4.1. Za závadu je považováno přerušení dodávky Služby, případně snížení kvality či technických
parametrů dodávané Služby, to je vznik Velké trvající odchylky nebo Velké opakující se
odchylky. Zákazník ohlašuje závady Služeb na E-mail adresu Poskytovatele nebo na Kontaktní
telefon Poskytovatele a to od 8 do 18 hodin denně, sedm dní v týdnu.
4.2. Reklamace technických parametrů a kvality Služby se uplatňují a vyřizují jako ohlášení závady v
souladu s těmito Podmínkami služby. Zákazník ohlašuje závadu teprve tehdy, až sám prověřil, že
závada není na jeho straně.
4.3. Hlášení o závadě musí obsahovat:
- a) identifikaci Zákazníka (jméno a příjmení resp. obchodní jméno),
- b) jméno a příjmení kontaktní osoby jednající jménem Zákazníka,
- c) telefonní spojení na Zákazníka nebo kontaktní osobu, elektronická adresa,
- d) datum a čas zjištění závady,
- e) popis závady.
4.4. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Zákazníkovi písemné potvrzení ohlášené závady a
poskytnutí součinnosti za účelem odstranění závady.
4.5. Poskytovatel má právo účtovat Zákazníkovi vynaložené náklady spojené se zjišťováním a
odstraňováním závady v případě, že po oznámení závady Zákazníkem objektivně zjistí, že
závada není na straně Poskytovatele, nebo že závadu zavinil uživatel, případně že závada vůbec
nenastala.
4.6. Poskytovatel má právo ověřit u Zákazníka, zda není závada na zařízení Zákazníka. Zákazník je
povinen Poskytovateli tuto součinnost poskytnout a umožnit přístup ke Koncovému bodu sítě,
případně koncovému odběrnému zařízení Zákazníka.
4.7. Doba odstraňování závady od okamžiku jejího nahlášení nepřesáhne v době pracovních dní, je-li
to technicky možné, 48 hodin s výjimkou případů působení okolností, které nemohl Poskytovatel
předvídat ani ovlivnit, zejména v důsledku okolností vylučujících odpovědnost a způsobených
třetí osobou. V případě ohlášení závady v den svátku, soboty či neděle, bude odstranění závady
řešeno v první pracovní den po ukončení volna.
4.8. Poskytovatel neodpovídá za technický stav, funkčnost a konfiguraci koncových zařízení v
majetku Zákazníka nedodaných Poskytovatelem, které Zákazník využívá k připojení ke Službě a
dále za zabezpečení proti neoprávněnému užívání třetí osobou i síťovým útokům.
4.9. V případě nesprávného vyúčtování služeb, má Zákazník právo uplatnit reklamaci, a to do 2
měsíců od doručení vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak toto právo zanikne.
4.10. Zákazník uplatňuje reklamaci písemnou formou prostřednictvím doručovatelské služby na
Doručovací adresu Poskytovatele. Dotazy týkající se nejasností ve vyúčtování telekomunikačních
služeb, rozsahu poskytovaných služeb a dalších informacích jsou zodpovídány elektroniky na Email
adrese Poskytovatele.
4.11. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci do 1 měsíce ode dne jejího doručení. Uplatnění
reklamace nemá odkladný účinek a Zákazník je povinen zaplatit účtovanou částku do data
splatnosti.
4.12. V případě, že se prokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je Poskytovatel povinen vrátit
Zákazníkovi přeplatek nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace.
4.13. Poskytovatel doručí vyřízení reklamace zákazníkovi písemnou formou prostřednictvím
doručovatelské služby.
- Práva a povinnosti
5.1. Poskytovatel je oprávněn přerušit poskytování Služby na dobu nezbytné odstávky Sítě.
Neposkytování Služby po dobu ohlášeného přerušení není poruchou.
5.2. Poskytovatel je oprávněn měnit topologii Sítě, provádět její úpravy a konfigurace a měnit
nastavení služby (IP adresy, frekvence atd.) pokud budou dodrženy parametry Služby dle
Smlouvy.
5.3. Zákazník nesmí narušovat bezpečnost systému nebo sítě ve snaze získat neoprávněný přístup.
5.4. Zákazník nesmí využívat neoprávněně data, systémy a sítě, nebo neoprávněně zkoušet,
zkoumat či testovat zranitelnost systémů nebo sítí.
5.5. Zákazník nesmí porušovat bezpečnostní a ověřovací procedury bez výslovného souhlasu
vlastníka systému nebo sítě.
5.6. Zákazník nesmí zasahovat do služeb poskytovaných jiným uživatelům, hostitelským systémům
nebo sítím (např. formou přetížení, nebo zahlcení daty, pokusy přetížit systém a jinými
neoprávněnými zásahy).
5.7. Zákazník je povinen učinit opatření zabraňující neoprávněnému užívání Služeb třetí osobou bez
písemného souhlasu Poskytovatele.
5.8. Zákazník je povinen učinit veškerá možná opatření zabraňující nepovolaným osobám
manipulovat se zařízením Poskytovatele (které je součástí Sítě) umístěným u Zákazníka,
poškodit je nebo je odcizit.
5.9. Zákazník je povinen po ukončení poskytování Služby umožnit Poskytovateli odbornou demontáž
jeho zařízení. Zákazník je povinen do 7 kalendářních dní od ukončení služby odevzdat zařízení,
která jsou majetkem Poskytovatele, odeslat na vlastní náklady a nebezpečí na Doručovací
adresu Poskytovatele.
5.10. Zákazník je povinen zajistit součinnost s Poskytovatelem při zřízení, změně, ukončení,
dohledu či servisu Služby.
5.11. Zákazník je povinen umožnit na požádání Poskytovatelem pověřeným osobám přístup za
účelem údržby, opravy nebo instalace technického zařízení Poskytovatele do prostor, ve kterých
je nebo má být umístěno zařízení Poskytovatele související s poskytovanou Službou, případně
zajistit osobu pověřenou Zákazníkem k zajištění nutné součinnosti.
5.12. Poskytovatel neodpovídá za obsah informací přenášených v rámci Služby, ani v případě
porušení práv třetích osob informacemi přenášenými v rámci Služby, není-li zákonem stanoveno
jinak
5.13. Zákazník je povinen užívat Službu tak, aby nebyl porušován nebo obcházen zákon, nepůsobil
škody třetím osobám nebo užíval Službu v rozporu s dobrými mravy.
- Omezení, přerušení a ukončení poskytování služby
6.1. V případě technických změn, rekonstrukce Sítě či Koncového bodu sítě nebo výpadku
dodávky elektrické energie ze strany distributora (včetně Trasových napájecích bodů) může být
poskytování Služby dočasně omezeno nebo přerušeno. Poskytovatel nebude za toto období
nedostupnosti Služby Zákazníkovi účtovat cenu za poskytnutí Služby v případě, že tato doba
přesáhne 48 hodin.
6.2. Za účelem dodržení povinností stanovených přímo právními předpisy nebo uloženými soudem
či jiným oprávněným orgánem veřejné moci je poskytovatel oprávněna přiměřeně řídit datový
provoz v rozsahu nezbytném pro zajištění odposlechu, uchování provozních a lokalizačních údajů
a zablokování přístupu ke konkrétnímu obsahu.
6.3. Za účelem zajištění bezpečnosti a integrity metropolitní sítě LysaFree.net a služeb
poskytovaných prostřednictvím této sítě včetně detekce a zamezení tzv. DDos útokům
poskytovatel analyzuje vzorky síťového provozu jejich porovnáním s určitými datovými vzorci. V
případě důvodného podezření na útok ohrožující bezpečnost a integritu sítě či poskytování služeb,
poskytovatel takový závadný síťový provoz eliminuje.
6.4. V případě, že Zákazník porušil své povinnosti vyplývající z těchto Podmínek služby závažným
způsobem, je Poskytovatel oprávněn ukončit poskytování Služby s okamžitou účinností poté, co
takové porušení zjistil (viz článek 7 Všeobecných podmínek). O tomto okamžitém ukončení
poskytování Služby nemusí Poskytovatel Zákazníka nijak informovat.
- Závěrečná ustanovení
7.1. Tyto Podmínky služby jsou nedílnou součástí Smlouvy o dodávce služeb. Podpisem smlouvy
Zákazník potvrzuje, že se s Podmínkami služby důkladně seznámil a s jeho obsahem souhlasí.
7.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu Podmínek služby. Vydáním nových Podmínek
služby s vyznačením počátku doby platnosti sestávají staré Podmínky služby neplatné.
7.3. Tyto podmínky se vztahují pouze na zákazníky spolku LysaFree, z. s., nikoliv na členy spolku.
7.4. Počátek doby platnosti těchto Podmínek služby je 1.8.2022.