Parametry služby přístupu k internetu
Tato stránka popisuje kvalitu služby přístupu k internetu poskytované poskytovatelem v souladu s nařízením EU o otevřeném internetu.
Služba přístupu k internetu je poskytována jako služba typu best effort, tedy sdílená kapacita sítě mezi více uživateli.
Rychlost připojení
Uvedené rychlosti jsou maximální možné rychlosti přenosu dat na rozhraní přípojky zákazníka.
Pro jednotlivé tarify jsou definovány tyto rychlosti:
Minimální rychlost
rychlost, pod kterou by připojení nemělo dlouhodobě klesnout při běžném provozu sítě
Běžně dostupná rychlost
rychlost, kterou může zákazník očekávat po většinu času používání služby
Maximální rychlost
nejvyšší dosažitelná rychlost za ideálních podmínek
| Tarif | Inzerovaná /maximální rychlost | Běžně dostupná rychlost
Minimální rychlost |
| I50M | 50 / 50 Mbps | 37,5 Mbps / 37,5 Mbps
25 Mbps / 25 Mbps |
| I100M | 100 / 100 Mbps | 75 Mbps / 75 Mbps
50 Mbps / 50 Mbps |
| I200M | 200 / 200 Mbps | 150 Mbps / 150 Mbps
100 Mbps / 100 Mbps |
| INDIVIDUAL | až 1 / 1 Gbps | dle smlouvy |
– rychlost stahování / rychlost vkládání jsou shodné (upload / download)
Odchylky rychlosti
Skutečně dosahovaná rychlost může být ovlivněna zejména:
- kvalitou a výkonem koncového zařízení zákazníka (router, počítač)
- připojením přes Wi-Fi síť v domácnosti
- rušením bezdrátového signálu
- vytížením páteřní sítě internetu
- souběžným provozem více zařízení v domácnosti
- povětrnostními vlivy u bezdrátového připojení
Krátkodobé snížení rychlosti není vadou služby.
Velká trvající odchylka
Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje stav, kdy zákazník opakovaně nebo nepřetržitě nedosahuje běžně dostupné rychlosti služby. Za velkou trvající odchylku se považuje pokles pod běžně dostupnou rychlost ve více měřeních provedených v časovém odstupu alespoň 1 minuty. V takovém případě je zákazník oprávněn službu reklamovat dle postupu uvedeného v sekci Reklamace služeb a řešení sporů. Postup reklamace je uveden na stránce Reklamace služeb a řešení sporů
Ověření rychlosti
Rychlost připojení lze orientačně ověřit měřením na zařízení připojeném kabelem přímo do koncového zařízení poskytovatele. Měření musí být provedeno na zařízení připojeném ethernetovým kabelem. Měření prováděné přes Wi-Fi nemusí odpovídat kvalitě poskytované služby.
Omezení služby
Poskytovatel neomezuje přístup k jednotlivým službám ani aplikacím internetu, s výjimkou případů stanovených právními předpisy nebo opatření nutných k zajištění bezpečnosti a integrity sítě.