Reklamace služeb a řešení sporů
Jak podat reklamaci
Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci na poskytovanou službu elektronických komunikací nebo na vyúčtování ceny služby.
Reklamaci je možné podat:
- e-mailem: lysafree@lysafree.net
- písemně: Ke Kovoně 2114, Lysá nad Labem, 289 22
- osobně po předchozí domluvě
Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci zákazníka (jméno/název + číslo smlouvy)
- označení služby, které se reklamace týká
- popis závady nebo důvod reklamace
- datum vzniku problému
Lhůta pro uplatnění reklamace
Reklamaci na vyúčtování ceny je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od doručení vyúčtování. Reklamaci na kvalitu nebo dostupnost služby je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění závady.
Vyřízení reklamace
Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od jejího doručení.
V případě oprávněné reklamace bude:
- opravena fakturace, nebo
- poskytnuta přiměřená sleva z ceny služby, případně
- vrácena odpovídající část zaplacené ceny.
Nesouhlas s vyřízením reklamace
Pokud zákazník nesouhlasí se způsobem vyřízení reklamace, může podat námitku proti vyřízení reklamace u poskytovatele.
Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu mezi zákazníkem a poskytovatelem služby elektronických komunikací má zákazník právo obrátit se na Český telekomunikační úřad jako orgán mimosoudního řešení sporů.
Kontaktní údaje:
Český telekomunikační úřad
Sokolovská 219
190 00 Praha 9
www.ctu.cz
Podání návrhu na zahájení řízení je možné provést podle podmínek zveřejněných na webových stránkách ČTÚ.
Závěrečné ustanovení
Tato pravidla se vztahují na všechny služby elektronických komunikací poskytované poskytovatelem.